پایگاه خبری و تحلیلی سپیدار آنلاین

نمایندگان سازمان اداری و امور استخدامی و سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان البرز، با حضور در اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی البرز، از روند اجرای سامانه ملی فوریت‌های اداری، "فواد"، بازدید و مراحل اطلاع رسانی، ثبت، ارجاع و پیگیری فوری درخواست‌ها را از نزدیک بررسی کردند.
در این بازدید که با حضور مدیرکل فرهنگ و ارشاد اسلامی، معاون توسعه مدیریت و منابع و مسئول ارزیابی عملکرد اداره کل ارشاد البرز، و نمایندگان مذکور، انجام شد، بخش‌های مختلف سامانه "فواد" و کارکردهای آن مورد ارزیابی قرار گرفت. این سامانه ملی با هدف ارتقای سرعت پاسخگویی، افزایش شفافیت در فرآیند رسیدگی و کاهش زمان انتظار مردمی طراحی شده و امکان ثبت و پیگیری فوری شکایات و درخواست‌ها را برای شهروندان فراهم می‌کند. بازدیدکنندگان ضمن مشاهده نحوه اطلاع رسانی در خصوص این سامانه، ثبت درخواست‌ها از طریق تماس رایگان با شماره ۱۲۸، در جریان فرآیند ارجاع فوری شکایات به واحدهای رسیدگی‌کننده و اعلام نتیجه نهایی ظرف مدت ۲ تا ۵ ساعت قرار گرفتند. کارشناسان توضیح دادند که فواد با پیگیری مستمر تا حصول نتیجه، تفاوت محسوسی با سامانه‌های مشابه دارد و می‌تواند تصویر دقیق‌تری از چالش‌های اداری هر دستگاه ارائه دهد. ابراهیم شریفی، مدیرکل فرهنگ و ارشاد اسلامی البرز، در حاشیه این بازدید با ابراز خرسندی از بهره‌مندی استان البرز از سامانه "فواد" به‌عنوان دومین استان کشور پس از قزوین، گفت: راه‌اندازی این سامانه را باید تحولی ماندگار در عرصه خدمت‌رسانی به مردم و ارتقای پاسخگویی اداری دانست. فواد با کوتاه کردن مسیر رسیدگی به درخواست‌ها، افزایش شفافیت و سرعت‌بخشی به روند پاسخگویی، نه‌تنها رضایت شهروندان را ارتقاء می‌دهد، بلکه به ارتقای جایگاه دستگاه‌های اجرایی در نگاه مردم نیز کمک می‌کند. حضور البرز در جمع استان‌های پیشرو، فرصتی مغتنم است تا ظرفیت‌های انسانی و مدیریتی استان در مسیر خدمت به مردم، با پشتوانه‌ای نوین و کارآمد به کار گرفته شود.
به گفته مسئولان حاضر، بهره‌برداری از سامانه "فواد" در البرز بخشی از برنامه ملی ارزیابی میدانی طرح‌های ارتقای نظام اداری است که با همکاری سازمان اداری و امور استخدامی کشور و دستگاه‌های اجرایی استان صورت می‌گیرد. این سامانه با ایجاد امکان پیگیری سریع و دقیق، زمینه‌ساز تحول در کیفیت خدمت‌رسانی به شهروندان خواهد بود.