بازدید بازرسان طرح ملی «فواد» از ادارهکل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان البرز
سپیدارآنلاین: گروه فرهنگی
بازرسان اجرای طرح ملی فوریتهای اداری «فواد» با حضور در ادارهکل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان البرز، روند ارائه خدمات، نحوه پاسخگویی به مراجعان، شفافیت فرآیندهای اداری و شاخصهای تکریم اربابرجوع را در این مجموعه مورد بررسی و ارزیابی قرار دادند.
در راستای اجرای طرح ملی فوریتهای اداری «فواد» و با هدف نظارت میدانی بر کیفیت خدماترسانی دستگاههای اجرایی، عزیزپور نماینده سازمان مدیریت و برنامهریزی و عابدی از ادارهکل اوقاف و امور خیریه، از ادارهکل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان البرز بازدید کردند.
در جریان این بازدید، بخشهای مختلف ادارهکل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان البرز از منظر نحوه ارائه خدمات به جامعه هدف، فرآیند پاسخگویی به مراجعان، میزان سهولت دسترسی به خدمات، رعایت زمانبندی در انجام امور اداری، شفافیت در اطلاعرسانی و نحوه تکریم اربابرجوع مورد بررسی قرار گرفت.
بازرسان اجرای طرح «فواد» ضمن حضور در واحدهای مختلف این ادارهکل، با مسئولان و کارکنان بخشهای مرتبط گفتوگو کرده و روند خدمترسانی به مراجعان را از نزدیک ارزیابی کردند.همچنین در این بازدید، موضوعاتی از جمله رعایت نظم اداری، حضور مؤثر کارکنان در محل خدمت، اطلاعرسانی صحیح فرآیندها، پاسخگویی مناسب به درخواستها، تسریع در انجام امور و رعایت حقوق شهروندی در ارائه خدمات عمومی مورد توجه قرار گرفت.در ادامه، گزارشی از اقدامات ادارهکل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان البرز در حوزه ارائه خدمات فرهنگی، هنری، رسانهای، قرآنی و امور مرتبط با جامعه فرهنگ و هنر استان ارائه شد و روند پیگیری درخواستهای مردمی و خدمات اداری این مجموعه تشریح گردید.
بازرسان طرح ملی فوریتهای اداری «فواد» در پایان این بازدید، بر ضرورت استمرار نظارت میدانی، ارتقای کیفیت خدمترسانی، تسهیل فرآیندهای اداری و افزایش رضایتمندی مراجعان تأکید کردند.طرح ملی «فواد» با رویکرد ارتقای کیفیت پاسخگویی دستگاههای اجرایی، صیانت از حقوق مردم، بهبود فرآیندهای اداری و افزایش شفافیت در ارائه خدمات عمومی، در سطح کشور اجرا میشود.