پایگاه خبری و تحلیلی سپیدار آنلاین

در راستای اجرای طرح ملی فوریت‌های اداری «فواد» و با هدف ارزیابی میدانی کیفیت ارائه خدمات، میزان پاسخگویی و رعایت حقوق مراجعان، بازرسان این طرح با حضور در اداره کل اوقاف و امور خیریه استان البرز، فرآیندهای اداری و نحوه ارائه خدمات به مراجعان را مورد بررسی و ارزیابی قرار دادند.
، در جریان این بازدید، بخش‌های مختلف اداره کل از جمله حوزه‌های مرتبط با امور موقوفات، ثبتی و حقوقی، بهره‌وری، امور مالی و سایر واحدهای خدمت‌رسان، از منظر شفافیت فرآیندها، سرعت و دقت در پاسخگویی، نحوه پیگیری درخواست‌های مردمی، دسترسی آسان مراجعان به خدمات و رعایت اصول تکریم ارباب‌رجوع مورد پایش قرار گرفت.
بازرسان طرح «فواد» ضمن گفت‌وگو با مدیران و کارکنان اداره کل، روند رسیدگی به درخواست‌ها و مطالبات مراجعان را بررسی کرده و بر ضرورت حضور مؤثر کارکنان، اطلاع‌رسانی شفاف و دقیق فرآیندهای اداری، تسریع در پاسخگویی، کاهش زمان انتظار و رعایت حقوق شهروندی تأکید کردند.همچنین در این بازدید، ظرفیت‌های موجود برای بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی و افزایش رضایتمندی مراجعان بررسی و بر ضرورت پیگیری مستمر درخواست‌های مردم و ارتقای کیفیت پاسخگویی در حوزه موقوفات و بقاع متبرکه تأکید شد. طرح ملی «فواد» با هدف شناسایی و رفع فوری مسائل و مشکلات اداری، افزایش شفافیت، بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی و ارتقای رضایتمندی مردم در دستگاه‌های اجرایی اجرا می‌شود.در پایان این بازدید که با حضور بازرسین سامانه فواد آقایان : نانکلی و معظمی گودرزی همراه بود بر تداوم پایش فرآیندهای اداری و اجرای اقدامات اصلاحی و تکمیلی در راستای تقویت نظام پاسخگویی، تسهیل امور مراجعان و ارتقای کیفیت خدمات در اداره کل اوقاف و امور خیریه استان البرز تأکید شد.