تحول خدمات گارانتي در نمايندگي‌هاي تهران
سپیدار‌آنلاین: گروه اقتصادی
نخستين جلسه هم انديشي نمايندگان دفاتر منطقه اي تهران به منظور تبيين طرح تحول گارانتي و پذيرش با حضور بيش از صد نمايندگي فعال در تهران و مسوولان خدمات پس از فروش ايران خودرو برگزار شد.
در آغاز اين جلسه علي نمكين مديرعامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو (ايساكو) در سخناني با اشاره به رويكرد جديد مديريت ارشد مبني بر رضايت مشتري در تمامي خودروها كه رضايت مشتري از همه نمايندگي‌ها و تعميرگاه‌ها را در بر دارد، گفت: چنان چه نمايندگان خدمات پس از فروش از برنامه و عملكرد شركت راضي نباشند، نمي‌توان رضايت مشتري را انتظار داشت. نمكين از برنامه ايساكو براي اصلاح روند ارايه خدمات مانند نظام گارانتي و اجرت نمايندگان خبر داد و اظهار كرد: اجرت‌ها با بررسي كاملا كارشناسي‌شده درتمامي حوزه‌ها و در حد معقول توان شركت، محاسبه خواهد شد، اين اقدام رضايت مشتريان را نيز در حوزه گارانتي تامين مي‌كند. مديرعامل ايساكو با بيان اين كه اجرت جديد در شركت امداد خودرو نيز به اجرا در مي‌آيد، از بهبود فضاي كسب و كار شبكه خدمات پس از فروش سخن گفت و افزود: به دستور مديريت ارشد ايران خودرو، يك كميته كاري تشكيل شده كه عملكرد را رصد مي‌كند و به منظور ارج نهادن به تلاش نمايندگان پركار با پذيرش بالا و كسب رضايت مشتري، بسته‌هاي تشويقي شامل تخصيص خودرو نيز در نظر گرفته شده است.
طرح ويژه در تهران
نمكين با اشاره به ورود دنا به بازار از مهرماه گفت: بسته قطعات مصرفي دنا تهيه شده و در همين هفته در شبكه توزيع و تشويق‌هايي هم در مورد اين محصول لحاظ مي‌شود.
اين مقام مسوول افزود: با توجه به رونق فضاي كسب و كار نمايندگي‌ها، طرح ويژه اي براي نمايندگي‌هاي تهران با تسهيلات ويژه به اجرا در مي‌آيد. در ادامه نشست هم انديشي نمايندگان خدمات پس از فروش شهر تهران، سلطاني معاون خدمات پس از فروش ايساكو گفت: فروش خودرو نمايندگان مجاز شهر تهران، نيمه اول سال 93 در مقايسه با مدت مشابه سال گذشته و متناسب با افزايش توليد، 55 درصد رشد داشته است. وي تاكيد كرد: بر اساس گزارش ارزيابي هاي شركت بازرسي و كيفيت استاندارد ايران كه به نمايندگي از وزارت صنعت معدن و تجارت انجام مي شود رشد 43 درصدي نمايندگان رتبه يك شهر تهران را در مقايسه با ارزيابي دوره قبل نشان مي دهد. وي از اجراي طرح هاي جديد خدماتي در نمايندگي هاي شهر تهران كه به منظور تسهيل در ارائه خدمات به مشتريان است نيز خبر داد.
تحول نظام گارانتي
معاون مدير عامل ايساكو از نمايندگي‌ها خواست در ارائه خدمات گارانتي به مشتريان دغدغه اي نداشته باشند، چرا كه قطعات مورد نياز شبكه تامين شده است و در صورت نياز به قطعه خاص نمايندگان مي توانند ضمن درخواست قطعه به صورت امدادي، در كم‌ترين زمان ممكن قطعه را دريافت كنند سلطاني افزود: در ضمن به منظور تسهيل در فرايند كسب و كار نمايندگي مبالغ كليم گارانتي در همان روز ارائه خدمت به حساب نمايندگي واريز مي شود. وي از تغيير ساختار دفاتر تهران با هدف چابك سازي فرايند ها در ارایه خدمت به نمايندگان و به تبع آن مشتريان خبر داد و افزود: بر اساس اين طرح، شهر تهران و نمايندگان مجاز به سه ناحيه تقسيم بندي خواهند شد و هر منطقه تحت نظر يك ریيس ناحيه خواهد بودو تمامي فعاليت هاي خدمات پس از فروش نمايندگان توسط مسوول ناحيه پي‌گيري و پياده سازي خواهد شد. در پايان اين نشست، نمايندگان انجمن صنفي و برخي صاحبان امتياز، پيشنهادها و مسايل خود را رو در رو با مديران ايساكو مطرح كردند.