پایگاه خبری و تحلیلی سپیدار آنلاین

شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو ديزل (گواه) با كسب امتياز 69.1 موفق به كسب رتبه دوم خدمات پس از فروش كشور در بخش خودروهاي سنگين شد.
محمدجواد طلا مديرعامل شركت گواه ضمن اعلام اين خبر افزود: طبق ارزيابي‌هاي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران در بخش خودروهاي سنگين هيچ شركتي در رتبه اول قرار ندارد و شركت گواه دست يابي به رتبه يك را يكي از اهدف اصلي خود در سال 93 تعيين كرده است. وي افزود:‌ نتايج شركت بازرسي نشان مي‌دهد، شركت گواه توانسته با اجراي برنامه‌هاي بهبود، در شاخص‌هاي رضايت مشتري و مديريت بر وظايف روند مثبت و رو به رشدي را طي كرده و در چهار سال از رتبه نهم به رتبه دوم دست يابد. طلا گفت: براساس ارزيابي‌هاي سال 92، ‌شركت گواه شش نمايندگي رتبه يك، 40 نمايندگي رتبه دو و 14 نمايندگي رتبه سه و تنها يك نماينده رتبه 4 دارد. وي افزايش رضايت نمايندگي‌ها را از عدد 50.3 به 72.7 در طي چهار سال اخير را نيز يكي از عوامل موثر در افزايش رضايت مشتريان دانست و گفت: از مهم‌ترين برنامه هاي بهبود اجرا شده در اين بخش آموزش كاركنان نمايندگي‌ها و ارتقاي سطح دانش شبكه بوده كه به صورت مستقيم بر رضايت مشتريان اثرگذار بوده است. طلا افزود: اين اقدام درصد شكايات حوزه دانش فني را به حداقل رسانده است. طلا تامين قطعات از مبادي اصلي و معتبر را خط قرمز شركت گواه در تامين قطعات دانست و خاطرنشان كرد: قطعات معتبر با بسته‌بندي‌هاي خاص شركت گواه عرضه مي‌شود. وي درباره عرضه قطعات تقلبي با كيفيت پايين در بازار به مشتريان هشدار داد و گفت: در برخي موارد قطعات با قيمت و كيفيت پايين در بازار عرضه مي‌شود كه موجب آسيب ديدن به قطعات ديگر خودرو مي‌شود،‌ اما قطعات با بسته‌بندي شركت گواه معتبر و با كيفيت بوده و داراي حداقل نه ماه گارانتي است. طلا درباره سيستم‌هاي پاسخگويي شركت گواه گفت: مبادي ورودي مختلفي براي دريافت شكايات مشتريان از جمله مركز تماس طراحي شده است. وي افزود: شاخصي كه از سوي وزارت صنعت براي رسيدگي به شكايات تعريف شده حداكثر 20 روز است كه شركت گواه با وجود مشكلات ناشي از تحريم در تامين قطعات پايين تر از اين عدد قرار داشته و پاسخگويي به شكايات در كم تر از 20 روز انجام مي‌شود. مديرعامل شركت گواه با اشاره به سيستم‌هاي نظارتي موجود براي كنترل كيفيت قطعات گفت: سازمان استاندارد بر قطعات خريداري شده نظارت و كيفيت آن را تاييد مي‌كند. در شركت گواه نيز تا زماني كه قطعات مورد تاييد كيفيت قرار نگيرند به موجودي انبارها اضافه نمي‌شوند. وي كاربري‌سازي خودروهاي توليدي شركت ايران خودرو ديزل را از اقدامات صورت گرفته در شركت گواه خواند و گفت: آتش نشاني، حمل زباله، تريلر و كمپرسي از جمله كاربري‌هاي ايجاد شده در توليدات شركت ايران خودرو ديزل است كه با قيمت بسيار كم‌تر از نوع خارجي آن توليد و در اختيار سازمان‌هايي مانند آتش نشاني و شهرداري قرار مي‌گيرد. وي افزود: توليد داخل اين محصولات موجب صرفه جويي قابل ملاحظه و جلوگيري از خروج ارز از كشور شده است. گفتني است، شركت گواه اولين شركت خدمات پس از فروش خودروهاي سنگين است كه در سال 1345 تاسيس شده است. اين شركت هم اكنون با دارا بودن حدود 70 نمايندگي در سطح كشور، ارايه خدمات پس از فروش خودروهاي توليدي شركت ايران خودرو ديزل كه بيش از 30 مدل خودرو است را برعهده دارد. اين شركت در ميان شركت‌هاي مشابه، با ارايه خدمات به 18 هزار خودرو در دوره تضمين و 125 هزار خودرو در دوره تعهد بيشترين تعداد خودروهاي سنگين را تحت پوشش قرار داده است.