طرح «استقرار مدل مدیریت مورد»، تحولی در شناسایی و پیگیری مسائل ایثارگران ایجاد میکند
سپیدارآنلاین: گروه اجتماعی
مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز در نشست آموزشی طرح «استقرار مدل مدیریت مورد» با تأکید بر ضرورت ارتباط مستمر و دوسویه با جامعه ایثارگری، اجرای این مدل را گامی مؤثر در شناسایی بهموقع مشکلات و ارتقای کیفیت خدماترسانی به خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران دانست.
نشست آموزشی استقرار مدل مدیریت مورد با حضور امیرحسین دانشکهن مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز، روحانی معاون مدیرکل مددکاری و مشاوره بنیاد شهید و امور ایثارگران، استاد سید حسن موسوی دکتری مددکاری اجتماعی و رئیس انجمن مددکاران اجتماعی ایران و جمعی از مددیاران استان البرز در سالن جلسات اداره کل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز برگزار شد.در این نشست، موضوعات مرتبط با استقرار مدل مدیریت مورد، شیوههای نوین ارتباط با جامعه ایثارگری، راهکارهای شناسایی مسائل و نیازهای خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران و نحوه ارائه خدمات هدفمند توسط استاد دوره تشریح و آموزش داده شد.مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز در ابتدای این نشست با اشاره به نقش طرحهای تحولآفرین در ارتقای خدماترسانی به ایثارگران، اظهار کرد: هر زمان مدیریتهای تحولگرا در مجموعه بنیاد شهید مسئولیت داشتهاند، شاهد اجرای طرحهای مؤثر و ماندگاری بودهایم که آثار و برکات آن تا امروز در خدمترسانی به جامعه ایثارگری مشهود است.وی با اشاره به سوابق اجرای طرحهای تحول در بنیاد شهید افزود: بسیاری از اقداماتی که امروز بهعنوان خدمات متداول در دستگاههای اجرایی شناخته میشود، سالها پیش در بنیاد شهید پایهگذاری و اجرا شده و همین نگاه تحولمحور موجب ارتقای کیفیت خدمات به ایثارگران شده است.دانشکهن با تأکید بر حمایت از استقرار مدل مدیریت مورد گفت: خروجی و نتیجه اجرای این مدل باید ارائه خدمات اثربخشتر، هدفمندتر و متناسب با نیازهای واقعی جامعه ایثارگری باشد و این مهم تنها با ایجاد ارتباط مستمر و فعال با خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران محقق خواهد شد.مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز با بیان اینکه ارتباط بنیاد با جامعه ایثارگری نباید صرفاً مبتنی بر مراجعه افراد باشد، تصریح کرد: در بسیاری از موارد، ایثارگران به دلایل مختلف مشکلات و نیازهای خود را مطرح نمیکنند و ممکن است از برخی خدمات و ظرفیتهای قانونی نیز اطلاع کافی نداشته باشند؛ بنابراین لازم است بنیاد به صورت فعال به سمت جامعه هدف حرکت کرده و مسائل و دغدغههای آنان را شناسایی و پیگیری کند.وی خاطرنشان کرد: اجرای صحیح مدل مدیریت مورد میتواند زمینه شناسایی بهموقع مشکلات، پیگیری مؤثر مطالبات و ارائه خدمات متناسب با شرایط ایثارگران را فراهم کند و این موضوع نقش مهمی در افزایش رضایتمندی جامعه ایثارگری خواهد داشت.دانشکهن در ادامه با اشاره به ضرورت تبیین دقیق ابعاد اجرایی این مدل گفت: با توجه به محدودیت منابع انسانی و مسئولیتهای متعدد کارکنان بنیاد، لازم است تمامی فرآیندها، مأموریتها و سازوکارهای اجرایی طرح به صورت شفاف تبیین شود تا اجرای آن با بیشترین اثربخشی و کمترین چالش همراه باشد.وی همچنین از تجربه، دانش و مهارت کارکنان بنیاد در تعامل با جامعه ایثارگری قدردانی کرد و افزود: امروز کارکنان بنیاد شهید به واسطه سالها خدمت و ارتباط نزدیک با خانوادههای معظم شهدا و ایثارگران، از توانمندی و تجربه ارزشمندی در پاسخگویی به نیازها و مطالبات این عزیزان برخوردار هستند و این ظرفیت میتواند در موفقیت استقرار مدل مدیریت مورد نقشآفرین باشد.مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز در پایان ابراز امیدواری کرد با برگزاری نشستهای تخصصی و رفع ابهامات موجود، زمینه اجرای هرچه بهتر مدل مدیریت مورد فراهم شده و شاهد ارتقای سطح خدماترسانی و افزایش رضایتمندی جامعه معزز ایثارگری باشیم.