صفحه اصلي > اجتماعی > ارزیابی روند خدمترسانی و الزامات سامانه «فواد ۱۲۸» در شهرداری کوهسار
ارزیابی روند خدمترسانی و الزامات سامانه «فواد ۱۲۸» در شهرداری کوهسارامروز, 09:47. نويسنده: monshi |
 مهندس سلطانآبادی، ارزیاب سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸»، با حضور در شهرداری کوهسار، روند اجرای الزامات و اقدامات انجامشده درحوزه این سامانه را مورد بررسی و ارزیابی قرار داد. در این بازدید، شاخصهای پیشبینیشده در کاربرگهای ارزیابی سامانه «فواد ۱۲۸» در واحدهای مختلف شهرداری بررسی شد. اطلاعرسانی مناسب به شهروندان، رعایت زمان قانونی ارائه خدمات، شفافیت در قوانین و فرآیندهای خدمترسانی، پیشبینی نیروی جایگزین در زمان غیبت کارکنان و مدیران، وضعیت سامانهها و تجهیزات اداری و همچنین رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در برخورد با اربابرجوع، از جمله محورهای این ارزیابی بود. مسئول بازرسی شهرداری کوهسار نیز مهندس سلطان آبادی را همراهی کرد و توضیحات لازم درباره اقدامات انجامشده و برنامههای در دست اجرا برای ارتقای فرآیندهای اداری ارائه شد. مهندس سلطانآبادی با اشاره به برخی نواقص جزئی، از جمله ضرورت نصب تابلوهای سردرب واحدهای شهرداری، تذکرات لازم را به مسئولان مربوطه ارائه کرد و خواستار رفع این موارد پیش از مرحله بعدی ارزیابی شد. همچنین اجرای طرح QR Code سنجش میزان رضایت شهروندان از نحوه ارائه خدمات کارکنان در شهرداری کوهسار مورد توجه و تقدیر ارزیاب سامانه «فواد ۱۲۸» قرار گرفت. وی این اقدام را گامی مؤثر در دریافت بازخورد مستقیم شهروندان، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی اربابرجوع عنوان کرد. بر اساس این سامانه، شهروندان در صورت مشاهده مواردی از جمله رعایت نشدن زمان قانونی ارائه خدمات، نبود اطلاعرسانی مناسب درباره قوانین و فرآیندها، عدم حضور کارکنان یا مدیران بدون پیشبینی نیروی جایگزین، اختلال در سامانهها و تجهیزات اداری و یا رعایت نشدن احترام، عدالت و کرامت انسانی، میتوانند موضوع را از طریق سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» گزارش کنند تا مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد. بازگشت |