صفحه اصلي > اجتماعی > برگزاری دوره آموزشی تبیین شاخصهای سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) در بهزیستی البرز
برگزاری دوره آموزشی تبیین شاخصهای سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) در بهزیستی البرزامروز, 09:13. نويسنده: monshi |
 دوره آموزشی تبیین شاخصهای سامانه فوریتهای اداری (فواد ۱۲۸) با حضور مدیرکل، معاونین، رؤسای ادارات و دفاتر ستادی، رؤسای بهزیستی شهرستانهای استان، مسئول و کارشناسان دفتر بازرسی ادارهکل و شهرستانهای تابعه برگزار شد. در این نشست، دکتر هادی لطفی، کارشناس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان البرز و مسئول بازرسی فرآیند اجرای طرح سامانه فواد استان، با تشریح شاخصهای هشتگانه این سامانه، بر نقش راهبردی دادههای آن در ارتقای مدیریت سرمایه انسانی، شناسایی گلوگاههای خدمترسانی، بهبود فرآیندهای آموزشی و افزایش کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی تأکید کرد.وی هدف اصلی سامانه فواد را تسریع در پاسخگویی، افزایش شفافیت، ایجاد ارتباط مستقیم میان شهروندان و دستگاههای اجرایی و ارتقای رضایتمندی خدمتگیرندگان عنوان کرد و افزود: شهروندان میتوانند از طریق شماره رایگان ۱۲۸ شکایات و گزارشهای خود را ثبت کرده و با دریافت کد رهگیری، روند رسیدگی را پیگیری کنند. در این دوره، شاخصهای کلیدی سامانه شامل عدم حضور کارکنان یا مدیران و پیشبینی نکردن نیروی جایگزین، ضعف در اطلاعرسانی قوانین و فرآیندها، رعایت نکردن زمان قانونی ارائه خدمات، تأخیرهای بدون توجیه قانونی، نقص در اطلاعرسانی تصمیمات، ایرادات سامانهها و تجهیزات اداری، رعایت نکردن احترام، عدالت و کرامت انسانی و نیز جلوگیری از هدررفت انرژی و اسراف منابع تشریح شد.در پایان، بر اجرای دقیق شاخصهای سامانه فواد و نقش آن در ارتقای کیفیت خدمات، پاسخگویی مؤثر و افزایش رضایتمندی شهروندان تأکید شد. بازگشت |